Há alguns meses atendemos uma cliente no Centro de Referência em Direitos Humanos da STVBrasil, que reclamava da operadora TIM, de quem havia contratado serviço de telefonia ao preço de R$ 29,00 (vinte e nove reais) ao mês e, após alguns meses, a operadora passou a lhe cobrar valores muito superiores aos previstos em contrato sem qualquer justificativa e ameaçar-lhe de negativação de seu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Esta cliente que, por uma questão de ética, não indicaremos o nome, sofreu por longos meses entre cobranças indevidas e faturas exorbitantes, que, inclusive, algumas chegaram a ser pagas, em total demonstração de desrespeito por parte da operadora contratada. Uma flagrante violação dos direitos da cliente, uma senhora humilde, consumidora hiposuficiente.
Durante o atendimento a cliente foi orientada sobre seus direitos e das obrigações da operadora e dos danos que vinham lhe sendo impostos injustamente. Grande foi a sua surpresa ao tomar conhecimento do seu direito e do amparo legal deste.
Passados meses do atendimento e consequente ingresso da respectiva ação junto ao Juizado Especial, tivemos a alegria de estarmos juntos em audîência, quando a operadora reconheceu o direito da cliente e obrigou-se a pagar-lhe indenização pelos danos morais provocados pelas cobranças abusivas, ligações telefônicas, cartas de cobrança, a devolução dos valores pagos indevidamente em dobro, a não inclusão do nome da cliente de forma negativa nos órgãos de proteção ao crédito e a devida inexigibilidade do débito que a TIM vinha lhe cobrando.
Nesta segunda-feira, 07, ao final da audiência de conciliação, o semblante daquela cliente, que para nós era apenas mais uma na incansável batalha da luta pelo direito do nosso Povo, revelava profunda gratidão e reconhecimento. Seus olhos brilhavam e seu sorriso largo insistia em se mostrar. Ao sairmos da sala de audiências, ainda pelos corredores do Juizado, ela nos olhou mais uma vez e agradeceu e na sua voz, embargada, percebíamos o quanto o nosso trabalho faz a diferença para a população mais humilde, aqueles e aquelas milhares de irmãos e irmãs a quem os governos abandonaram desde o nascimento.
Este é o trabalho dos filhos mais humildes desta Terra mostrando resultados frente aos abusos cometidos contra a nossa Gente.
E, se estivermos errados por assim agir, que o nosso Grande Arquiteto do Universo, aquele que tudo pode sobre todo o mal e sobre toda a injustiça, nos julgue com o mesmo rigor com que lutamos pelos direitos de nosso Povo.
Este é o nosso maior pagamento! Esta é a nossa missão!
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